【香港商報網訊】記者 蘇偉 報導：以數字化、體驗化、年輕化為核心，安利（中國）成功實現了銷售模式的升級迭代。進入中國市場23年后，安利正以前所未有的速度擁抱新變化。
重構線下店 適應新零售
過去兩年，眾多電商平臺紛紛布局線下實體店，線上與線下渠道融合加快。早在上世紀末，安利就已在中國市場開設店鋪，開始面臨其他傳統零售商一樣的挑戰，如何重構線下店來適應“新零售”的趨勢。
安利全球執行副總裁及安利大中華總裁 顏志榮
安利全球執行副總裁及安利大中華總裁顏志榮給出的解決方案是“體驗戰略”， “移動互聯網重塑甚至顛覆各個行業，共享單車打通了城市交通的最后一公里；支付寶、微信讓我們迅速邁入無現金社會，各大互聯網企業爭先恐后布局線下商業實體，電商、微商等新業態模式迅速崛起。”他認為，社會正由服務經濟，跑步進入到體驗經濟的時代。
2014年，安利啟動“體驗戰略”，顏志榮將戰略定義為“由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態”。首先改造的是安利線下門店。
北京三里屯旗艦體驗館，占地超過5000平方米，“四合院”風格設計，營造了一種家的感覺。場館分為紐崔萊、雅姿、家居科技等體驗區，除產品展示外，人們可以在紐崔萊體驗區學習瑜伽，雅姿專區DIY一個美美的妝容，家居科技區上一堂美食烹飪課，也可以和朋友可到一樓的RICH&JAY咖啡區，品嘗咖啡，聊聊天。
安利正逐步將遍布全國的266家自營店鋪升級為線下體驗設施，提供集品質生活、社會交往、個人成長、輕松創業于一體的服務，構成場景化、定制化、多元化的體驗生態系統。
面向一線城市消費人群的“旗艦體驗館”，在上海、深圳、成都、北京、廣州五大城市均已開設。客戶在此可全面深入了解安利的產品，親身體驗產品、掌握使用技巧；進行各種健康、美容測試，學習相關知識、技能；參加各種豐富多彩的社群活動，結識新朋友，提升生活品質。
卜莉雯經常將客戶約到三里屯體驗館內的咖啡區或周邊場所，“客戶來這里，跟我一起來運動、做美食、化化妝。”在互動交流中，她可以了解到每個人的需求，銷售方式更有策略性。
“根據你的需要給你分享，‘安利’你一個美好的生活。” 卜莉雯說。
為推進“體驗戰略”，2016年9月，安利特設“大中華首席體驗官”一職，以首席體驗官負責整合各種資源，報告、分析、建立和追蹤關鍵績效指標，進一步推動管理架構扁平化，提升組織效能，強化線上線下一體化的營運支持體系。
2018年初，安利已在國內建成94家體驗實體，覆蓋全國核心城市、多數省會城市以及重要的經濟中心城市。顏志榮介紹，全國店鋪的升級改造預計在2019年全部完成，屆時現有266家體驗實體及傳統店鋪，將全面轉型為230家體驗實體店。
安利廣州體驗館外觀
如何尋找新用戶 進入體驗館
卜莉雯的做法是，利用微信等線上社交工具，與客戶建立聯系。社群電商方興未艾，以月活用戶超10億的微信為代表的社交平臺，成為新的“流量洼地”。作為一家“互聯網+”企業，安利洞察先機，早些年即為營銷人員提供多種數字化工具，為其線上銷售賦能。
2015年，基于新戰略的發布，安利推出10個App、5個微博、10個微信賬號，借力數字化平臺，為營銷人員提供豐富的多媒體互動性內容，包含企業資訊、營銷培訓、在線銷售等多種服務。
2018年9月3日，安利的社交電商平臺再度迭代，安利式創業的2.0模式——“安利微購”平臺正式上線，“安利云購”平臺全面升級，利用互聯網技術手段，營銷人員的收入通過“微購平臺”即時到賬，更能激發他們的積極性。顏志榮稱，希望以“一部手機、一個興趣、一群朋友”的“三個一”模式，幫助營銷人員實現輕松創業。
在社交平臺上，個人使用的心得能以圖文、短視頻等近乎零成本的方式分享出去，從而影響他人的消費決策；社群可以突破地域的限制，每個社交點，都可能成為擴展新用戶的增長源，有著線下無法比擬的優勢。
然而，微商行業的混亂局面，削弱了社群產品的信任度。卜莉雯表示，線上只能建立“弱鏈接”，要與客戶建立更進一步的關系，仍需要在線下面對面交流溝通。這正是安利下大力氣改造線下店的重要原因，為客戶打造高品質的“體驗”環境，從而更好承接來自線上的流量，實現線上與線下有機聯動。
針對女性用戶群體，安利開發了美體、美食、美顏三大生活圈，在體驗店內提供諸如化妝教室、美食廚房等場所，幫助營銷人員根據興趣和優勢經營自己的生態圈，很多人成為各領域的網紅達人。
“我們會繼續從客戶的興趣愛好出發，通過美體、美食、美顏三大生活圈，讓產品迭代更快，推出更契合客戶需求的產品。”顏志榮表示。
安利已建立“雙核驅動”的消費者洞察系統，即“大數據”和“微數據”。“大數據”依托于安利的電商平臺，可以識別目標群體的消費趨勢；“微數據”依托于營銷人員和客戶持續的互動過程，用于獲取客戶信息和需求。
目前，安利所有產品均能在云購平臺購買，官方數據顯示，公司80%的業務已遷移到線上，并與京東達成物流合作，一二線城市24小時即可送貨到達，偏遠地區也可在3天以內送達。
2017年4月，安利引入智能客服機器人“小安助手”，7×24小時隨時在線，隨時響應用戶需求，并與海爾旗下日日順合作，為安利家科系列產品提供保修、維修服務。
“美媽會”、“樂跑族”、“美食派”安利打造了多樣的線下社群活動
加速推進年輕化戰略
安利（中國）總裁余放稱，安利致力營造“有溫度的氛圍”，讓營銷人員有一種歸屬感。安利創辦人理查·狄維士曾說過：“任何時候，我們需要能鼓勵他人的人，是他們，讓世界生生不息。”
卜莉雯之所以成為“安利二代”，就結緣于10多年前，她參加同為安利經銷商的姑媽的表彰大會，“你能看出，營銷伙伴對她的尊重是發自內心的”。
源源不斷的營銷人員，構筑了安利發展壯大的基石，在社交電商時代，年輕人天然具有優勢。“年輕人觀念新穎，富于創新，擅長運用互聯網工具，更善于以一種貼近客戶的語言和方式進行營銷。”余放說。
近些年，安利加速推進年輕化戰略。余放認為，現代年輕人的成長過程與以往不同，互聯網帶給他們獨特的生活方式。新生活方式恰恰是未來的主流，安利必須要找到與年輕人溝通的方式。
針對年輕營銷人員，2011年，安利建立了專屬的業務平臺“青英薈”，以活潑有趣的形式，開展產品及服務技能培訓，吸引大量80后、90后參與其中。數據顯示，活躍的營銷人員中，40%年齡在35歲以下；新加入的營銷人員中，50%年齡在35歲以下。
在產品設計和營銷策略上，安利也正快速響應年輕用戶的需求，建立更緊密的情感鏈接。
2017年8月，安利將一款不含糖份、富含多種B族維生素和人參特性的運動能量飲料引入中國市場，主打健身運動及熱愛派對的年輕族群；在《如懿傳》、美妝綜藝秀《口紅王子》等熱播劇和熱門綜藝節目上，也能越來越多地看到安利的身影。
歷經3年的調整變革，安利的體驗戰略正順利落地，線上與線下融合之路愈加順暢，并實實在在體現在公司業績上。2017年，安利（中國）業績實現安利產品、品牌和事業機會的整體升級，核心經營指標企穩反彈，并迎來新一輪更高質量、更高效益的發展周期。
尤其值得稱道的是，顏志榮和余放均已躋身安利全球執行管理層，中國的變革經驗即將“逆向輸出”安利全球其他市場。