美丽张家界 彭立平 摄

　　亡羊补牢，未为晚也。

　　我认为旅游业作为一种市场经济，没有好与坏之分，但在政治支持、制度安排和规则执行方面却有优与劣之别。

　　在当今旅游市场不够规范的条件下，要更好发挥政府作用。即通过强力的政治支持、科学的制度安排和公平的规则执行，维护旅游市场价格透明、公开合理、有序竞争。要规范旅行社、旅游景区(点)经营行为，从严查办违法违纪的人和事。要提高导游人员素质，做到文明引导、文明讲解、文明服务。要深化旅游体制改革，完善利益分配格局，充分发挥武陵源核心景区的主导作用。

 张家界首任市长、第二任市委书记萧征龙(右二)漂流茅岩河

　　我期盼市区县的分管领导同志、旅游主管部门官员，能坚持问题导向，以微服私访方式，经常深入景区和旅游企业，及时发现和妥善处理问题，不要犯官僚主义!各级旅游质监执法人员，要加强对各景区的巡查，敢于亮剑碰硬，不要当好好先生!

　　铸造张家界旅游品牌很不容易呀!

　　希望有的人克服“皇帝女儿不愁嫁”的优越思想、“夜郎自大”的自满思想，奉劝少数人不要干法盲加流盲的事。我们要总结经验、吸取教训，推动旅游业持续健康发展，为“把张家界建设成为国内外知名旅游胜地”献计出力。(文/萧征龙 作者系张家界市第一任市长、第二任市委书记)

　　关于对张家界涉旅事件的通报

 　　宝峰湖 彭立平 摄

　　依法处理“8.9涉旅事件”结果公布

　　张家界全面部署强力整治旅游市场秩序

　　8月11日和8月13日，张家界市公安、旅游部门相继公布了“8.9涉旅事件”处理结果。深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信;因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理;16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。

　　“8.9涉旅事件”发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。

　　与此同时，张家界市委、市政府启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的“顽疾”，高标准实现旅游市场的规范化管理。

　　8月9日，因深圳游客崔某与张家界微五国际旅行社导游黄某、专线负责人刘某发生意见纠纷，游客崔某在信息上进行辱骂。引发了500多名导游、旅游从业人员和群众围堵酒店。

　　经调查取证，张家界市公安局永定分局对16名涉嫌寻衅滋事等违法行为的嫌疑人依法刑事拘留，对4名情节轻微的依法予以训诫。

　　虽然因辱骂引起公愤，深圳游客崔某及家人依法得到当地公安部门的人身保护。崔某事后认识到自己的错误，写出了给张家界人民的道歉信，委托在当地媒体刊登。

　　张家界市旅游部门立案调查，并对深圳游客崔某同团另外13组家庭进行逐个电话调查，对涉及的问题进行全面调查。认定旅行社及导游资质合法，没有虚假宣传问题;旅行社操作基本规范，导游无强制或胁迫现象，不属于零负团费。关于涉事游客提出的门票差价，属于游客混淆概念所致;游客质疑的“黑车”，属于因排长队导游提供车主电话，游客自行联系和交易;关于涉事游客提出的10元保险，实际是网上支付涉事游客家庭2岁儿童10元的车位费，并非3元的景区一次性意外保险费。

　　张家界市旅游部门立案调查认为，一是其旅行社刘某未经游客同意对外泄露了本为个人间的微信交谈信息;二是导游在出现争执时，没有第一时间向游客解释清楚游客提出的疑问;三是旅行社内部管理上存在漏洞，这也是个人间的交谈的信息泄露从而引发事件的导火索。

　　张家界市旅游部门做出如下处理：一是微五国际旅行社和导游黄某未能清楚地向游客介绍旅游产品，且在与游客发生矛盾后未及时消除误解，决定对微五国际旅行社和导游黄某给予批评，责令改正;二是微五国际旅行社刘某未经游客本人同意，向外泄露游客个人信息和个人之间交流的微信，导致了严重后果，微五旅行社对其负有责任，依据《旅行社条例实施细则》第65条之规定，决定对旅行社处30000元罚款;三是微五国际旅行社刘某擅自泄露游客个人信息和其与游客个人之间交流的微信，导致了严重后果，将刘某泄露游客个人信息和个人之间交流微信的问题，依法移交公安部门处理。(张 新)

 神奇天门山 彭立平 摄

深圳游客崔某致张家界人民的道歉信