城中村宽带资料图

　　【香港商報网訊】記者李苑立報道：購買了寬帶網路服務卻頻繁遭遇網絡中斷、退費困難等問題。廣東省消費者委員會9日向媒體披露，在2015-2017年間，僅省和廣深兩地消委會共收到涉及長城寬帶的投訴高達26651件，年均增長率高達78.13%。由此引發了大量消費維權問題。近日，該委就此向長城寬帶發出約談函件要求整改落實。

　　據該委透露，消費者反映最強烈的問題包括長城寬帶誤導消費者辦理，無法提供服務時又不及時退款;拖延處理斷網的退款申請，甚至拒絕退款;退費時間長達半年以上等。此外，長城寬帶公司對各級消委會轉辦的投訴跟進處理不積極或內容不實等問題也時有發生。該省消委會分析指出，以上問題嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權和求償權，為此，才約談了長城寬帶公司，提出監督意見和明確要求。

　　針對省消委會指出的問題和提出的要求，長城寬帶表示，目前退費周期較長的是“集團商城繳費用戶”，因相關費用繳納至集團賬戶，故退費流程複雜，退費時間較長。正積極商討解決方案，盡最大努力縮短退費周期。對城中村因線路改造而影響的用戶，長城寬帶表示，需要與第三方公司協商恢複方案，一旦確認是長城寬帶無法進駐的區域，會立即協商退費。目前，公司內部已開設綠色通道，加快退費處理。投訴響應處理時間會控制在10個工作日內。

　　該省消委會表示，會繼續深入督促企業兌現承諾，整改到位，以保護消費者合法權益不受侵害。