【香港商报网讯】记者寇刚报道：13日，记者从甘肃省工商局组织的“3.15国际消费者权益日”新闻通气会上获悉，2017年，甘肃省工商系统以营造安全放心消费环境和服务地方经济发展为主要目标，不断拓展投诉渠道，便利服务群众反映诉求，全省12315系统受理消费者咨询和诉求209746件，同比增长28.02%，为消费者挽回经济损失4456.63万元。

　　消费者权益保护是重大的民生工程，党和政府关心、人民群众关注。十九大报告指出，要坚持以人民为中心，把人民对美好生活的向往做为党的奋斗目标，保障和改善民生，要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续。

　　2017年，甘肃省工商和市场监管部门深入推进12315体系建设，不断创新12315消费维权的体制机制，提升工作效能，全年12315平台登记总量达到历史最高点。据甘肃省12315指挥中心主任王胜利介绍，除电话、来人、来函等传统投诉渠道外，还通过互联网、短信、QQ、微信等方式接收登记消费者问题反映，极大地满足了消费者的需求。

　　据统计，2017年共接收登记消费者情况反映 209746件，同比增加28.02%。其中咨询172032件、投诉29197件、举报4995件、建议3434件、表扬88件，为消费者挽回经济损失共计4456.63万元。接收登记消费者反映的问题中涉及非现场购物的共计5989件，其中咨询4984件，投诉912件、举报87件、建议6件。

　　从统计数据来看，甘肃省服务消费市场不断扩大、比重上升，服务消费逐渐成为新的消费增长点。2017年，服务类投诉数量首次超过商品类消费投诉量。在全年登记的29197件投诉中，商品类消费投诉13803件，占投诉总量的47.28%;服务类投诉15394件，占投诉总量52.72%。