【香港商報網訊】近日，東北著名旅游勝地“雪鄉”連爆系列負面事件。先是今年1月4日趙家大院坐地起價欺客宰客事件，再有1月15日國家旅游局網站披露的導游在車上強售套票事件。在短短的半個月內，雪鄉的系列旅游負面事件，引起社會廣泛關注。公眾的憤怒，媒體的譴責，主管部門的責備，幾乎要將雪鄉的旅游業乃至整個雪鄉置于絕地、死地。對于雪鄉的系列旅游負面事件，筆者談談自己的看法。

　　第一，導游在車上強售套票不只是涉嫌違法，而是涉嫌強迫交易罪。現行刑法第二百二十六的規定：“以暴力、威脅為手段，強迫買賣商品，強迫他人接受服務，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。”從媒體披露的信息看，導游商某某在車上對游客使用的“磨刀、宰羊、高位截癱、終生不育”等言辭，屬于明顯的恐吓、威脅。在滴水成冰、天寒地凍的雪鄉，人遭罪的後果當然是很可怕的了：男的會被凍得“高位截癱”，女的會“終生不育”。為了防止此般嚴重後果，遠道而來的游客知道自己此時面對的磨刀九個月的屠戶，自已只是待宰的羔羊，明智的選擇只能是讓錢去遭罪。對此，需要雪鄉的公安機關盡快立案進行偵查，以確定是否存在犯罪行為。如果導游涉嫌犯罪，相關機關應依法對其采取強制措施、提起公訴、進行審判。

　　第二，宰客不只存在于雪鄉，其他地域不同程度地也存在着欺客、宰客現象。筆者查閱2004年以來的報紙，三亞、青島、張家界、少林寺、鼓浪嶼、麗江等地均出現過欺客宰客的負面新聞，連北京的鳥巢在2009年的7月24日也曾出現過“水貴如油”的場景。對此，當日的新華每日電訊評論指出：“在酷熱的天氣下，人為制造了一個壟斷市場。且不說10 元一杯水，即便是50 元一杯，甚至100 元一杯，對于口渴難耐，或面臨中暑危險的觀眾來說，也不得不喝。哪里有壟斷，哪里就有暴利。能夠在小區域內壟斷經營的商家，宰你沒商量。鳥巢的演出票價幾百、上千元，商家已賺得缽滿盆滿，就算白送水給觀眾喝也不為過。偌大的國家級演出，卻還“引車賣漿”打老百姓的主意。這樣的經營模式缺德。”由此，大家的關注點不能只聚焦于雪鄉，而應放眼全域、全國。政府的注意力也不能只停留于雪鄉，而應對此種較為普遍的現象進行整體治理、全域治理。

　　第三，單個的導游無法宰客，能宰客必須要有景區、旅行社甚至是汽車司機的配合。國內有相當數量導游的生存狀況是無保底、無工資、無保險，形象、地位、生存狀態不佳。此種生態下，為了生存、為了生活，利用暫時的優勢地位，借助于景區、司機等主體的配合，導游才會、也才敢說出如此令人“膽寒”的“豪言壯語”。因此，我們不能只譴責導游，只調查旅行社，還必須對欺客宰客的產業鏈、運行機制進行調查，並加以整治。此類事件，常見的結果是懲戒個把導游，而對整個產業鏈條上的其他主體不聞不問。這，顯然不是治本之道。

　　第四，個別企業、導游的欺客宰客，不能代表整個雪鄉的旅游企業、旅游從業人員都“黑”。在今日中國，在任何地方，欺客、宰客都不可能是行業的集體性行動，因為這對于一個區域、行業無異于集體性的殺雞取卵、竭澤而漁。系列負面事件中的趙家大院、導游商某某只是敗壞雪鄉聲譽的“老鼠屎”。

　　第五，雪鄉旅游業要發展，需要批評，更需要帮扶、指導。在新時代，我們期盼美好的生活，我們期盼放心、安心、舒心的旅游，因此我們譴責、痛恨、討伐欺客宰客的行為。地處東北的雪鄉人，我相信他們也希望做百年老店，千年企業。但是，限于當地的資源、地理環境、經濟條件、經營者的本領，在希望快速致富的路上，也不免會出現一些失范、失態、甚至違法的行為。但是，中國只有一個雪鄉。我們要的，是一個更好的雪鄉，而不是關閉、死去的雪鄉。要讓雪鄉更好，就需要國家、發達地區、乃至一些旅游智庫，共同努力，帮助雪鄉盡快實現轉型升級，實現內涵式發展，實現可持續發展。如此，游客才能夠在雪鄉既看得見黑水白山，當地百姓也能收獲金山銀山。(作者：王天星 系北京第二外國語學院旅游法研究中心副教授)