【香港商報網訊】記者朱開芝、通訊員周泉霖報道：據中國地震台網測定2017年08月08日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，已造成數十人受傷和較大財產損失。地震災情牽動著深圳旅遊行業人員的心，深圳市旅遊協會及時發布深圳旅客在九寨溝情況：截止8月9日上午9點，已統計24家深圳旅行社在九寨溝地區遊客有629人，原計劃即將前往該地區遊客825人，目前已統計遊客全部安全。為保護旅遊者人身和財產安全，維護旅遊者經營者的合法權益，降低本次地震造成的損失，深圳市旅遊協會、深圳市旅行社行業協會及法律顧問廣東偉然律師事務所特制定《關於地震影響旅遊合同履行問題的法律指引》(下稱法律指引)，以供旅遊經營者和旅遊者參考，該《法律指引》的發布讓旅行社和旅客在遇到災情時能做到有法可依。
深圳市旅遊協會旅行社分會會長鄒鋒於8月9日深夜在微信朋友圈裏發布：各位行業同仁們，深圳市旅遊協會《關於九寨溝地震影響旅遊合同履行問題的法律指引》昨晚已經發布，今天將是未來三天出發九寨團隊的退團高峰，在這裏，我想，認真妥善處理後續團隊，讓客人感覺到我們是可靠的公司是值得信賴的公司，我們旅行社行業是可靠的行業，有正能量的行業。通過依靠法律法規對大家的保護及妥善的溝通，一樣可以得客戶的認可和良好的口碑，轉危為機!很多的四川供應商昨晚一定是一個不眠之夜，面對的著大批量遊客退團，肯定會帶來極大的損失，我想這個時候我們如果能同舟共濟，相互體諒，大家一定的能共度難關，以法律為准繩，多為遊客思考，盡量減少損失，共贏是我們的目標，只有贏得了口碑，我們才有未來。四川供應商，堅強!面對九寨溝地震，鄒鋒呼籲：深圳旅遊行業從業人員要做一個有責任感、有溫度的旅遊人。
本次地震屬於不可抗力
《法律指引》指出：根據《民法通則》第一百五十三條規定，不可抗力是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。至於哪些可以作為影響合同履行的不可抗力事件，我國法律沒有具體規定，一般有兩類：一類是自然災害，如地震、台風、水災、泥石流等;另一類是社會事件，如戰爭、動亂、暴亂、恐怖襲擊、武裝沖突、罷工等以及政府法律、行政行為等。而本次地震顯然屬於不可抗力，是突發事件，導致不能履行合同或者造成他人損害的，不承擔民事責任，法律另有規定的除外。《法律指引》明確指出：本次地震屬於不可抗力。
旅遊途中發生地震，旅行社與旅遊者如何應對?
《旅遊法》第八十一條規定：突發事件或者旅遊安全事故發生後，旅遊經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，並對旅遊者作出妥善安排。因此，地震發生後，旅行社的首要工作是立即采取必要的救助和處置措施，妥善安排旅遊者，盡最大能力保障旅遊者人身財產安全。這不僅是法律規定的強制義務，也是旅行社作為經營者應盡的社會責任。
旅行社對旅遊者作出妥善安排後，緊隨的問題便是旅遊合同變更與解除問題，是調整行程還是提前返程?雖然《旅遊法》第六十七條規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。但從保障自身安全與降低損失角度考慮，旅遊者不宜解除合同。因地震影響導致後續安排具有不確定時，旅行社應當按照多數旅遊者要求安排，旅遊者應當聽從、配合旅行社的安排。《旅遊法》第十五條也規定旅遊者應當配合旅遊經營者采取的安全防范和應急處置措施，否則應承擔相應責任。當然，旅遊者如對旅行社的安排存在異議，可以在回程後解決，法律已規定相應的救濟途徑，如向旅遊行政主管部門投訴、提起訴訟等。切記不得為一己私利，采取不理性手段，過度維權，否則害人害己。《旅遊法》第七十二條規定，旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅遊從業人員或者其他旅遊者的合法權益的，依法承擔賠償責任。此外，國家也出台了《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》，對遊客損害旅遊經營者合法權益、擾亂旅遊秩序等不文明行為予以記錄與懲治。
近期赴九寨溝旅遊團如何處理?
因地震剛發生勢必影響九寨溝景區的開放，旅行社與旅遊者應本著盡量促使合同目的實現的原則處理。首先，是變更合同。采取延期出行、更改行程等方式避免受影響的地區和時段，並協商承擔由此產生的費用，以最大限度的減少雙方的損失;其次，是解除合同。在合同無法通過變更繼續履行時，則解除合同，以減少損失。對於如何處理近期赴九寨溝旅遊團，《法律指引》明確給予指明。
解除合同的，旅行社應當及時停止訂購或取消機票和酒店房間、及時通知地接社取消委托事項，盡量降低旅遊者損失。
根據《旅遊法》第六十七條規定，合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。因此，若解除合同時，旅行社尚未產生相應的預訂酒店、機票、地接等費用的，則應全額退還旅遊者已支付的旅遊費用;若旅行社已經產生必要費用的，則旅行社應保留好支付費用的相應憑證及合同，並在扣除必要費用後，將餘款退還給旅遊者。