【香港商報訊】通訊員馬建紅 王亞玲報道：9月28日， 從合肥市包河區商務局獲悉，作為現代高端服務業的重要組成部分，服務外包產業正逐步向該區聚集，呈現龍頭產業加速集聚、產業規模快速增長、業務結構不斷優化、發包市場漸趨多元的良好態勢。

　　走進位於合肥要素大市場的合肥華拓金融服務外包有限公司，只見員工們或接聽來電，或互相溝通業務，繁忙的工作場景撲面而來。“我們公司是國內成立較早、規模較大的專業金融服務外包提供商，專注於為中國銀行業提供外包服務、產品服務、咨詢服務等金融行業整體解決方案。”該公司相關負責人介紹。雖在合肥處於發展的上升期，公司已經把轉型升級列上日程。“目前在合肥，我們的主要業務是為金融機構提供BPO(業務流程外包)，即銀行把非核心業務剝離出來外包給我們。目前交通銀行銀行的客服、電話銷售等業務都是我們在做。下一步公司將在KPO(知識流程外包)領域繼續挖潛，增強核心競爭力。”據了解，KPO是和金融機構建立合作協議，通過大數據分析判研消費者的消費習慣和喜好，並在此基礎上開展有針對性的銷售業務。此外，華拓金融還規劃在濱湖國際金融後台服務基地建設承載萬人規模的高端服務外包業務承接基地，建設包括區域運營總部、萬人智能化交付基地、智能化培訓基地等項目，預計在2020年投入使用。屆時，華拓合肥基地將成為萬人級別的區域運營總部。

　　位於包河經濟開發區互聯網產業園的合肥助跑網絡科技有限公司發展也蒸蒸日上。“我們公司主要為傳統品牌企業提供電子商務規劃、品牌營銷、店鋪設計、平台搭建、客服管理、日常運營、營銷策劃、倉儲物流、行業運營報告等一站式解決方案，通過互聯網使傳統品牌的品牌價值擴大化。”該公司相關負責人介紹。經過一年多發展，公司已在安徽地區擁有客戶1100多家，業務的深化拓展也如火如荼。“現在，我們更注重互聯網人才的培訓和互聯網電商平台的開發。如今我們的電商學院已培育1000多位互聯網人才，10月份即將上市的網絡平台‘利分享’，將給客戶不一樣的消費體驗。”

　　在包河，服務外包企業發展如火如荼，服務外包園區也漸成規模。經過近幾年的發展，該區服務外包產業已形成濱湖國際金融後台基地、濱湖金融服務外包園區、互聯網產業園、馬鞍山路綠地贏海國際大廈等多個主要集中地區，服務內容涵蓋電子商務、供應鏈管理、呼叫中心、服務共享、研發設計等領域。據統計，這四個主要服務外包基地或園區總面積已超過300萬平方米，已入駐服務外包企業150餘家，其中47家企業在商務部“服務外包業務管理和統計系統”中注冊。去年，包河經濟開發區、濱湖金融服務外包園區被省商務廳、省發改委、省經信委等5部門聯合認定為安徽省服務外包示范區，全省僅9家園區入選。除了這些以園區或基地為依托的服務外包企業外，部分樓宇、區域中也散落著一些服務外包企業，坐落於萬達寫字樓的北京外企人力資源服務安徽有限公司、百腦彙電腦城的合肥森宇信息技術有限公司等服務外包企業發展勢頭良好。

　　“現在引進服務外包企業，我們更注重質的考量。”包河區商務局相關負責人表示，“下一步，我區將以商務樓宇為平台，實施‘雙優’工程，著力引進優質企業，在中部地區形成優勢產業群。突出濱湖板塊、要素市場、三期濱湖金融辦公服務區及公租房建設等平台資源，促進服務外包產業的聚集和提升。利用16家銀行金融機構的後台基地，形成‘虹吸效益’，推進‘產城一體’的新區發展模式，特別是金融服務外包產業的發展;同時加快包河經開區經濟創新轉型升級，打造城市工業轉型服務外包產業示范區。”

　　“引進來”還要“服務上”。據了解，為了促使服務外包產業更好更快發展，我區不斷完善招商載體建設，通過政府自建及購買社會化服務，努力建設高水平的園區載體，注重住宅、商業、文體設施的配套，實現從產業園到生活城轉變。同時還制定相關優惠政策，針對產業轉型升級實施“一企一策”扶持，通過這些舉措，進一步形成服務外包的產業集聚，打造成全國知名的服務外包產業帶。