2011年以前，由于历史的原因，受各种因素的影响，中国农业银行都昌县支行经营困难，举足维艰，同行相比，全省全市排名倒数，同业相比，业绩落后明显：各项存款余额只有9.3亿元，各项贷款不足2.6亿元，拨备前利润仅为1400万元，人均区区12万元。
但从2011起，该行各项存款每年净增3个多亿，三年实现翻番，目前余额已达22亿元，较2010年底净增13亿元，增长240%；在连续四年夺取全市农行“春天行动”冠军的同时，于今年2月份在全市农行县域支行率先突破20亿元大关，创造支行发展史上的奇迹；近四年来累计各项贷款发放13.1亿元，目前各项贷款余额达4亿元，较2010年底净增2亿元（其中农户小额贷款余额下降6000万元），增长150%。特别是法人贷款从2010年底时的只有2户不良贷款820万元发展到现在的12户1.3亿元正常贷款，取得了重大突破；农户小额贷款不良率从最高时的13%压降到目前的2.09%，取得显著成效；全行8个营业网点和机关大楼全部实现装修升级，服务质量极大提升。更重要的是，该行在业务经营实现了跨跃式发展的同时，全行员工面貌极大改善、中层干部执行力明显增强、员工收入大幅提升、基础设施全面升级、内部管理进一步强化，各项业务经营管理全面进步。由此，一个远近闻名的落后银行摇身一变成了全市乃至全省农行的标杆行！
奇迹是怎样发生的？跨越是如何完成的？带着这些疑问，记者专程来到中国农业银行都昌县支行，采访了行领导和普通员工，将其成功的奥秘概括总结为“十六字”秘诀。
重在 “信” 强调 “想” 注意“梳” 抓好“人”
没有领导的信任，工作就很难开展。农行都昌县支行行长曹开强开门见山说，所有成绩的取得，都是领导信任的结果。组织上对我们信任，才会把担子让给我们挑；有了组织上的信任，才能甩开膀子干事业。所以说，信任比黄金更重要，领导的信任，就好比助力器与催化剂，是都昌支行破解各种难题、克服任何困难的信心与保障。同时，也要通过诚信优质服务获得客户的信任。
思想是行动的先锋。要想不辜负领导的信任，获得客户的信任，唯有想方设法、千方百计创出新路，为此，都昌县支行着力调动全支行员工的积极性，群策群力分析目前实际情况找处理。以前的工作为什么没有做好？问题出在哪里？症结是什么？理清思路，梳理问题很关键，唯有敢于亮家丑，以召示警觉、唤醒人心才能解开死结。员工所表现出来的所有问题的核心，实质就是对发展缺乏信心，因为看不到希望，于是便坐以待毙。
临危受命，曹开强于2011年1月1日被任命为该行行长。万事开头难，难就难在开头。盘事先盘人，盘人先盘心，曹行长决定从人的因素入手。
人能制造问题，也能解决问题，关键要看如何识人、用人、管人与培养人。业务要发展，必须用对人。为了能够对症下药，曹行长不惜花费大量的时间，深入网点，调查研究，与每一个员工促膝谈心，引导员工分析落后的现状，寻找解决问题的对策，要求员工志存高远，点滴做起，务实前行。
着力“变” 树个“杆” 提倡“舍” 讲究“情”
不破不立，唯有以变求破，才能变中求稳、 变中求胜。面对现实，没有退路，只好重新上路。该行在进行机构、人事改革的过程中，本着从银行利益着想的原则，通过公开、公正、公平的竞聘，大胆起用一批年轻有为的干部，委以重用，让他们在各自的岗位上充分发挥冲锋陷阵的先锋模范作用。在竞聘过程中，杜绝所有说情和特殊关照，对说情者一律亮起“红灯”，毫无商量余地。
在建立双向选择、优胜劣汰，能进能出的人才选用机制中，让员工自觉形成竞争压力，增强进取意识和创新精神。
在进行制度改革的过程中，研究制订了一系列切实可行的管理制度、考核方案、营销政策及激励机制。这些方案、措施的出台，强化了管理、规范了做法、调动了员工的积极性。通过变革，全行面貌焕然一新，讲奉献的多了，讲索取的少了，关心银行发展的多了，得过且过得少了，员工气顺了，心齐了，干群关系融洽了，员工工作热情空前高涨。
领导在做，群众在看。领导唯有以身作则，身先士卒，起标杆和带头作用，才能影响和带动大家。打铁还得自身硬，领导作风正、袖口清，凡事想在前、走在前、做在前，才能在员工面前树立自己的人格魅力，起到一呼百应的作用。
“公生明、廉生威”。喊破嗓子，不如甩开膀子。在实际工作中，该行领导班子成员不只是开开会、讲讲话，而是要带头落包片挂点制度，勤到网点督导慰问，送去关怀和问候，帮助解决实际困难。
舍小家，顾大家。为了把各项工作搞上去，该行许多员工都自愿放弃节假日与家人团圆的机会，坚守在岗位，以优质的服务提高客户进门率、满意率、回头率。特别是在节假日期间，有的员工带病上班，轻伤不下火线，既使是寒冬腊月大雪封路，有的步行十多里也要赶到网点支援柜面服务。全行员工充分发扬 “宁愿流血流汗不流泪、宁愿掉皮掉肉不掉队” 、“只为发展想办法、不为困难找借口”和“5+2”“白+黑”的精神，坚定信心、团结一致、迎难而上、顽强拼搏，扎扎实实干事业、一心一意谋发展。
“情到理方至，情阻理难通”。工作中，该行通过运用情感的纽带，入情入理，以理服人，以情感人，以此来增强员工思想工作的实效性和感染力。该行十分注重生活小节，小“题”大“做”，于细微处见真情，关心员工疾苦，维护员工利益，让员工切实感受到行领导的关怀和组织的温暖。职工有病去看望，为员工生日送蛋糕，这些看似琐碎之事，其实关系到员工们的情感世界，从这些真情实意里，让员工们感受到了主人翁般的骄傲与自豪。
坚持“带” 重在“学”谱写一个“新”字 立足一个“闯”字
日常工作中，该行领导始终坚持做到“带领群众干、干给群众看 ”，带头遵纪守法，带头廉洁自律，带头无私奉献，带头做业务，带头搞营销。在领导的带动下，一级带一级，一级影响一级，发挥集体智慧和团队作用，团队凝聚力和战斗力得到了进一步加强。在帮助与带动后进员工的问题上，该行用先进促后进造氛围。该行领导经常带领后进员工同下乡、同收贷、同营销、同攻关，让其身同感受领导的工作压力和人格魅力，促使其转化认识，激发潜能，改变进步。
学习是生产力。该行通过各种会议和网点帮扶等形式对全行员工特别是中层干部进行学习动员，又通过他们宣教，使每一位员工都深刻认识到要突破瓶颈必须具备的信心和雄心，变压力为动力，齐心协力，奋力赶超。同时，强化对员工的业务学习和礼仪培训，制定详细的员工培训方案，多形式、多层面开展员工业务培训及考试，不断加大业务培训考试力度，提升全行员工的业务素质，努力打造一支学习型团队。
为了改变现状，该行创新服务理念，主动介入，采用产品组合和交叉销售方式，提供客户最需要的产品；加快电子银行业务组织管理体系建设，加快网上银行、电话银行、自助银行、手机银行业务发展，使客户办理业务更加方便快捷。优化个人及中小企业贷款流程，扩大信贷业务工作范围，提高贷款效率；加大理财产品的创新力度，使理财产品风险和收益更贴近客户需求；举办银企金融知识培训、推介、联谊活动，切实掌握和解决中小企业金融产品和服务需求，全力支持企业的快速发展；利用多项解决方案为企业量身定制个性服务，全程提供财富管理做到一站式金融服务。
没有闯不过的关，没有过不去的坎。该行决心带领大家闯出一条独具特色、自成一体的发展之路。一是拓展基本客户群体，实行城乡联动策略。在县城，积极主动向个体工商户、品牌代理商等全面进行营销；在农村，向养殖大户、流通大户、打工户渗透，建立个体客户档案 ，采取跟踪服务。二是攻克行政事业客户，实施系统联动。全力加大对政府机关、学校、医院、广电、税务、供电等部门的公关力度，争取财政集中支付代理和招商大户。三是坚持以市场为导向的“双优发展”战略，在严把贷款投放关的同时，积极培植一批信贷高效载体，积极营销个人生产经营贷款和农户贷款，有效推动各项业务的健康发展。为了争揽优质客户，该行付出了很多心血，踏下了坚实的足迹，实现一次一次的跨越。
执行“活” 管理 “严” 落实“实” 服务“优”
在执行上级银行考核方案与奖励机制时，从不僵化理解、死板执行，对于实际经营管理中出现的新情况和新问题，认真予以综合考虑，适当进行微调，针对关键时段和节点，出台临时性强化考核措施，以达到考核机制最佳效果。在方案制定过程中，通过各种方式、多层次征求建议，力求方案符合实际、符合行情。特别是针对重点短板业务制定重点推进方案。如针对全行有效资产业务总量不足、发展不快的现状和重点产品营销进度情况，按月制定资产业务专项营销推进方案和重点短板产品推进方案，按月下达目标任务，按月考核推进。由
于考核上做到了科学、灵活，从而引导了员工树立了正确的业绩观和绩效观，调动了员工的积极性。
突出依法合规和稳健经营，从严从细管理，防范经营风险。依法合规经营、稳健科学发展，推进党风廉政建设和干部作风建设，开展“员工行为整治”活动，倡导和营造厉行节约、勤俭办行的风气和氛围，强化内部风险防控和社会综治工作，确保业务经营稳健推进，做到严把“四真”关口，严格信贷基础管理，积极推进“三化三铁”创建工作，确保各项业务、各个流程的合规操作。同时，做好案件防范工作，认真落实员工行为排查，切实防范可能存在的风险隐患，结合推进“平安农行”创建等专项工作，多举措扎实推进案防工作，确保平安经营不出案件。
客户是银行发展的基础。在做好存量客户的维护提升工作的同时，将新客户营销作为业务发展的生命工程，常抓不懈。在客户维护上，积极实施分层维护制度并落实名单制管理，行领导负责100万元以上大客户的拓展、维护和信息反馈，100万到50万元之间的中型客户由客户部经理负责沟通和维护，50万元以下的小型客户由网点客户经理负责维护和提升。
在客户拓展上，一方面，继续充分依托和发挥独家派驻行政服务中心的优势，扎实推进和提升工商“E”线通工作，积极拓展新客户。另一方面，紧紧抓住九景衢铁路、都九高速公路建设时机，全力推进全县各层次征地拆迁补偿款营销工作，积极抢占市场，进一步夯实存款基础，确保各项存款持续稳健发展。在具体营销维护工作上，继续坚持“用心经营、用情服务、用爱管理”的理念并在具体工作中实践落实，深入厂矿、工业园区企业和工商个体户，了解客户需求，建立与客户的良好关系，提升客户的忠诚度，培养自己的客户群。
该行切实以客户为中心，改善营业网点设施和业务功能，同时不断提升窗口服务质量，完善网点功能，打造一流的硬件设施，提供服务水准。为尽量满足不同层次客户的需求，该行做到对远距离客户预约服务，对营业无规律客户定时服务，对收款量大的客户现场服务，对有特殊要求的客户上门服务，对新客户提供咨询服务等。为能给客户提供更好的优质服务，该行提出了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务，对客户的服务不局限在柜台内，走出柜台，为客户提供上门服务，不受8小时工作时间的限制，服务内容不停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事。
一份付出，一份收获，辛勤耕耘之后，得到的理应是成功的喜悦。自2011年起到2014年，该行连续取得全市农行“春天行动”的四连冠，先后荣获各种荣誉称号，该支行行长曹开强也被授予2011年度“全省农行十大杰出青年”、“全省农行优秀党务工作者”、“2012-2013年度全国农行三农工作先进个人”和九江市政府“2011年度全市目标考评先进个人”、都昌县政府“2013年度先进个人”称号。
一连串的奇迹，见证了该行近四年发展当中一次次的跨越，在成绩面前，该行无暇回味美好的过去，始终保持清醒的头脑，总是在不断寻找差距，重新找出自身的出发点，时刻谋
划着未来。2015还没来到，他们又向来年吹响了“管理上台阶，业绩再翻番”的新的进军号角。雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。登高远望，行长曹开强说，仿佛一切才刚刚开始……
供稿：中国农业银行都昌县支行
