“这下可方便了，家门口有了农村商业银行缴费代收点，缴电费可方便多了”7月11日，家住酒泉市肃州区丰乐乡中杰村的翟先生高兴地说。今年以来，嘉酒供电公司深入践行“你用电、我用心”理念，始终把群众用电服务、基层减负摆在突出位置，强化服务协同，深化营配调贯通，加强报修管理，提升服务效率。积极方便客户办电，不断优化业扩流程，加强抄核收精益管理，建设统一服务平台、健全供电服务标准，以“解民忧、顺民心、惠民生”为出发点，切实解决好服务“最后一公里”问题。
“阳光普照”温暖16万客户的心
“叮铃铃、叮铃铃........” 4月，甘肃人民广播电台“阳光在线”直播室主播接到了翟先生的电话：“我家在祁连山脚下的丰乐乡，每次缴电费要去金佛寺供电所，要走十多公里，十分不方便，看供电部门能想办法方便我们缴费吗?” 在直播间参加节目的嘉酒供电公司领导当即承诺，在今年7月份就让像翟先生这样的乡镇客户能够方便地就近交费。为了方面酒泉市肃州区近16万户客户就近缴费，该公司立刻与网点较多的酒泉农村商业银行股份有限公司进行对接洽谈。经过多次协商，最终签订电费代收协议，并经过反复协调流程，有效解决了“不能跨区域收费”等问题，最终在酒泉市城区、肃州区所辖乡镇设立电费代收点，开通了电费代收点54个，实现了16万户客户就近交费的便利，老百姓交口称赞“阳光在线”暖人心。
该公司在加快“十分钟缴费圈”建设的同时，集中95598客户服务坐席，开展形式多样的培训提升坐席人员判断和准确解答客户诉求的能力，并在酒泉肃州区新城营业厅、南关营业厅建设24小时自助营业厅，在各农村供电所增设自助缴费机，同时新购置了5台自动缴费机充实到酒泉缴费压力最大的南关营业厅，并增派服务引导人员和咨询人员，强化窗口服务能力和水平，为用户提供更加方便、快捷的优质服务。同步做好现有缴费渠道的宣传工作，对已有的自助缴费终端设备加强维护，合理引导广大客户选择适合自身情况的缴费方式，充分发挥现有多元化缴费渠道的作用。
“一个电话”15户果农增产增收
“欢迎拨打嘉峪关供电公司电话........” 正在上班的嘉峪关文殊镇电管站站长关志军的手机响了起来，一看是冯家沟李先生的电话。李先生着急的说“我家的温室葡萄需要紧急架条供电线路，不然，我和老乡的葡萄保不住了。”嘉峪关文殊镇电管站站长关志军立即组织进行现场勘查，并及时为他们进行了装表接电。两天后，15户果农的电表规范、整齐的架到了温室门口，为农户们的增产增收提供可靠电力保障。看到供电公司人员高效的工作。李先生高兴地说：“温室葡萄这东西，在挂果期，对温度要求比较高，而温室外温度又很低。每天早上要用卷帘机将帘子卷上去，让大棚充分吸收阳光的温度，每天下午再将帘子放下来，抵御夜晚的寒冷。温度低时，还要增加电采暖设备，以保持温室的温度。原来没用电时，人拉放帘子得将近一小时，现在用电拉放帘子最多也就十五六分钟，既节省了时间、又节省了人力，你们让我们群众真正体会到了‘你用电，我用心’的服务精神，非常感谢你们，谢谢。”
党的群众路线教育实践活动以来，该公司通过合理规划供电线路和增容变压器，提高服务质量等实实在在的便民措施，为群众办实事，为农民增产增收提供有力保障。嘉峪关文殊镇河口村农户张兵，因车祸致残多年，不能从事体力劳动，伤残等级三级，为文殊镇低保客户，家务及农务均由其妻子承担。由于家中户外电线走线不规范及线路老化、电线接头多，与电信钢绞线并行，容易发生漏电等隐患，我公司共产党员服务队的3名志愿者为其重新布线，保证了安全可靠用电.
“微笑服务”让客户感受到亲和力
为了让服务真正微笑起来，该公司不断强化95598业务管理，提升供电服务品质，加强远程座席人员业务培训。积极组织开展“你用电，我用心”服务理念教育，增强供电服务人员微笑服务意识，全面强化服务人员沟通技巧和交流能力，增强与客户有效沟通，让客户体验到温馨的服务。服务管理部门不断加强对95598全业务管理和协调，确保各项业务办理稳定、有序、快捷。加强95598信息系统软硬件管理，提高系统应对突发事件能力，增加座席和通道，避免因故障停电电话量剧增，造成客户无法呼入，影响客户服务。
该公司围绕重点项目“早投产、早用电”，全面加速供电报装，提高供电服务质量，不断理顺内外关系，加强沟通协作，强化内部管理，不断提升工作质量及效率，主动服务客户，努力提升大项目供电服务联动机制作用，促进重点项目按期投运。对嘉峪关市华城富力花园、兰新二线高铁9座牵引变电站、嘉峪关华强文化科技产业基地项目、甘肃中威斯铝业、敦煌荣兴建材等重要工程项目进行客户经理跟踪服务，开辟绿色通道, 主动上门与客户沟通，为客户解决用电工程建设中的各类问题。同时不断加强业扩报装服务，实行业扩报装项目经理制，加快报装速度，帮助客户解决实际问题，提供个性化的优质服务。敦煌荣兴建材有限公司吴贵德经理在该公司服务人员来回奔波上千公里确保企业及时接电投运后，高兴地说：“供电公司的微笑服务、主动服务、用心服务，让我们企业主真正感受到了亲和力。”(刘谨文)
