屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示，實體店舖和網上商店並非對立或二擇其一，O+O才是零售新標準。

　倪文玲說，O+O就是現今顧客同時融合線下及線上購物的生活模式。過往傳統的O2O (線下至線上 / 線上至線下) 營銷策略單向地將顧客由一個平台帶動到另一個，從而增加銷售。O+O透過無縫結合線下及線上平台，有助商家更緊貼顧客的需要，讓他們隨時隨地都能在任何時間、不同平台上體驗產品、服務及購物。

　倪文玲表示，在該公司實體店及網店均有消費的O+O 顧客群消費額是只於實體店購物顧客的三倍，所以集團積極推動是十分合商業邏輯的策略。倪文玲同時亦指，實體店舖為顧客提供無可取代的購物體驗，亦是O+O策略的獨特之處。即使其他企業逐漸減少開設實體店舖，屈臣氏集團仍然計劃於今年增設1,000家實體店，擴充店舖網絡以配合推動O+O策略。傳統零售業並非式微，關鍵是創新及與時並進，為顧客帶來更優越的服務及體驗