粵消委會提醒「雙11」看直播勿衝動下單

2020-11-02 17:27
來源:香港商報網

 ​廣東省市場監督管理局、廣東省消委會(下簡稱該委)11月2日聯合對外發布「雙11」消費提示稱,結合曆年網購投訴的問題,「雙11」期間經常會有促銷規則複雜、價格優惠貓膩、活動套路多、物流服務不力等問題存在,是消費維權領域的「老大難」問題,今年「雙11」以直播帶貨為主,呼籲廣大消費者理性購物,看直播時勿衝動下單。

 直播帶貨問題多 保持清醒勿衝動

 該委表示,今年受疫情影響,直播帶貨發展迅速,今年「雙11」,直播帶貨將是各電商平台主打的促銷模式。但直播帶貨的法律規制相對滯後,責權關係邊界還不夠清晰(主播、商家與平台之間責任義務難劃分),在保障消費者權益方面仍存在一定的差距。相關投訴正快速增長,售後退換貨難以保障。因此提醒消費者面對「雙11」電商平台直播購物宣傳轟炸時,要保持清醒和理智,儘量選擇品質保證且有售後保障的商家和商品,不要被直播間營造的「超高性價比」「熱賣」「搶購」「秒殺」等氣氛所感染,避免衝動下單,盲目消費。

 該委還提醒,「雙11」促銷普遍採用了預售模式,主要以「付定金立減」或「定金膨脹」等優惠形式進行促銷。消費者付定金後,如果未在規定時間內支付尾款,平台往往就會自動關閉訂單,取消交易,而定金卻不退還,往年都接到大量的此類投訴,為避免財產損失,建議消費者參與預售活動時,應仔細閱讀預售規則,切莫因促銷優惠而衝動支付定金;已下單的要按照約定時間支付尾款,避免因超期而損失定金,否則後期投訴難以有效處理。廣東消委會同時也提醒各電商平台、商家和帶貨主播,作為「雙11」促銷活動主體,要加強商品質量管控,不虛假宣傳、不虛標價格,不誘導衝動消費,嚴格落實七天無理由退貨,避免發生群體性消費糾紛。

 該委還提醒消費者在「雙十一」購物時,要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天紀錄、支付信息、物流紀錄等網購商品及交易信息,發生糾紛時有利於維權。另悉,11月9日至11月20日期間,廣東省消委會將在設置「雙11」投訴諮詢專線,全天候為消費者提供投訴諮詢服務。(記者 李苑立)

[責任編輯:趙桐曲]
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