【香港商报网讯】2019年，中国直播电商市场规模达4338亿元。有机构预测，2020年直播电商规模或将超过9000亿元。

　　记者调查发现，近万亿元的直播带货大市场中，不乏有物美价廉的好商品。但也有些直播带货依靠不正当手段营造虚假繁荣，暗藏刷单、商品以次充好等猫腻。

　　资料图。(图文无关) 中新社记者 陈骥旻 摄

　　刷单成风，“销售不过亿，不好意思发战报”

　　据CNNIC最新的数据显示，截至2020年3月，电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%，占直播用户的47.3%。由此可见，直播带货已成为企业竞争中不容忽视的领域。

　　不过，很快就有人发现，直播带货“水很深”。

　　“刷单严重”，有网友吐槽，“现在直播带货成交不过亿，你都不好意思发战报。”还有分析称，“现在做电商直播就是找死，不做就是等死。”

　　“刷单已成为行业公开的秘密。”有媒体报道，某商家花费25万元寻得一个直播坑位，最终以卖出50单惨淡收场，第二天还出现了部分退款。

　　中新网记者发现，目前大部分商家不愿意公开讨论刷单，有的以不公开直播带货销售额收场。但也有商家不愿隐忍刷单带来的结果。

　　如，6月中旬，杭州子屹文化传媒有限公司发函要求杭州朴润文化传播有限公司返还20万元坑位费并赔偿一切损失，因为发现该公司和主播存在刷单行为。

　　杭州子屹文化称，由于杭州朴润文化恶意刷单，不仅未能完成销售要求，开播次日还出现大量退单，还导致品牌方店铺被淘宝平台认定为虚假交易，并被处以降权及扣除12分的处罚。

　　刷单平台截图。

　　中新网记者调查发现，目前市面上刷单渠道很多。记者在某刷单QQ群内潜伏发现，“上热门、上推荐、增人气”都能刷。

　　“这些单子明码标价，不同的服务价格不一样。”如，直播增加观看人数，15元100人气(在线观看);16元吸引10个粉丝。这样算下来，买一个在线观看人数仅0.15元。

　　有的刷单渠道还很“智能”，都有自助下单平台，用户可根据需求来选择不同的服务，平台还“温馨”提示，“直播开始后才可以下单。”同时还有客服帮解决遇到的问题。

　　产品难保质，罗永浩、李佳琦、薇娅都曾翻过车

　　不仅仅是靠刷单来带动人气，进而诱导消费者前来购买。直播带货中的猫腻还很多，以次充好、以小充大、避重就轻甚至涉嫌虚假宣传的情况屡见不鲜。

　　中新网记者近日在多个直播平台上发现，一些网友留言称，“直播时看着挺新鲜，但发来的有些生蚝都是臭的。”“水果都硬得咬不动。”“算了，买一个教训，以后再也不买了。”

　　甚至，这其中不乏直播带货的网红、大V。例如，罗永浩在今年“520”前的一次直播中上架了“花点时间”玫瑰，结果很多消费者反馈，收到礼盒时，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。最后罗永浩致歉。

　　薇娅近期一次直播带货帮助西双版纳的果农销售滞销水果，但有消费者反映，“坏果烂果居多，一半以上都是烂果。”“果子全是烂的，这次真的算是助农了。”

　　李佳琦除了广为人知的“不粘锅翻车事件”，在一场直播中推介商品时他称，开了23年的老店，卖得是阳澄湖大闸蟹。但后来被曝光根本不是阳澄湖大闸蟹，发货地点也不对。李佳琦工作室最后发声明道歉。

　　中国商业联合会牵头起草的中国首个直播带货标准制定专家委员会副主任王刚称，夸大其词、假货太多、鱼龙混杂等，是网友诟病直播带货存在的主要问题。据了解，该标准预计7月份发布。

　　谁来担责?近半人认为平台、主播和商家共同担责

　　如果直播带货出现商品质量问题，谁来担责呢?这也是目前消费者最关心的问题。

　　王刚称，数据显示，有37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。消费者拒绝直播购物的主要顾虑是“担心商品质量没有保障”和“售后问题”，这两大因素分别占比60.5%和44.8%。

　　北京市消协近日发布的直播带货消费调查报告显示，49.12%的受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应责任。

　　不过记者观察发现，多数直播平台不担责。例如，在某直播平台“授权小店”的《用户协议》中显示，除明确标明“自营”的商品外，其他均为第三方商家商品，货品销售、开具发票、发货配送、售后服务均由用户所选购商品的商家提供。平台不承担上述义务。

　　有经常网购的消费者对中新网记者称，“这些主播很’鸡贼’，他们一般会发短视频引流，然后定期做直播带货，当发现某个短视频下面全是投诉时，就会删除这个小视频，投诉也就全不见了;而直播结束即消失，根本无处投诉。”

　　北京市消协上述报告称，如果遇到直播带货问题，超六成受访者选择找平台维权，四成多受访者选择找销售商家维权，有三成左右受访者选择找主播维权或向有关部门投诉，另有少数受访者选择向法院起诉或干脆自认倒霉。