龍之朱

　　5G要來還未來，4G卻是明顯慢了。

　　最近，盡管三大運營商均否認有“為推行5G進行4G降速”的操作，但對用戶而言，手機變得卡頓了，網速變慢了，卻是實實在在的事實。

　　這無疑也讓人的心情隨之“卡頓”起來。不管與5G有沒有關系，4G網速糟糕的用戶體驗，都讓人感受不到互聯網的便捷。

　　特別是，近來網上流出的某運營商“話術”，更是令人震驚，也讓之前運營商的辯解顯得格外蒼白。

　　這份“話術”提到，“2019年8月10日起，4G客戶的默認下載速度調整至100Mbps，上行速率75Mbps(此速率具體數字暫不對客戶宣布，如遇客戶咨詢4G速率，仍按照調整前速率告知)”。這表明，網速下調並非網民空穴來風。

　　“話術”接著講，“若遇客戶咨詢相關問題，可按照如下場景解答：1、當客戶詢問‘為什么我的網速慢了’?”而答案，居然歸結到按照障礙流程處理。盡管這樣的處理可能也會表現得十分熱情、周到，但在速率下降的前提下，客服人員表現得越是周到，則對用戶的諷刺就越是深刻。

　　從客觀效果看，這樣的周到熱情，也沒有任何意義和價值，不過是拖延和搪塞而已。

　　目前尚無法確認這一“話術”是否真實，但其中的疑點確實需要運營商明確回應。到底有沒有調整4G客戶的默認下載速度?為什么要做這樣的調整?由此會不會對用戶造成“事實違約”?這樣的做法究竟與5G有沒有關系?

　　如果運營商一邊在內部下達降速的指令，一邊又對媒體和社會公眾矢口否認降速，這樣的行為無疑並不妥當。

　　而當這樣的做法一旦與正在推進的5G聯系起來，並在公眾心目中形成一定的因果鏈，對於5G的推廣來說也不是什么好事。

　　換言之，即便在建設5G過程中，確實需要用戶暫時犧牲一下速度，運營商也大可以公開承認，不必遮遮掩掩，把事情搞得神神秘秘。

　　一個負責任的回應至少應該是具體和明確的，而不是含糊地否認。4G究竟慢不慢，不用打什么口水官司。

　　網速的事不是小事。在民眾已經習慣了4G的速度，前面又有5G吊高胃口，而現實卻是打了折扣的網速，這顯然是有問題的。無論是捂住耳朵裝聽不見，還是顧左右而言他，都不是正確的姿勢。

　　當然，除了運營商要主動、坦誠回應社會關切之外，監管部門也應該主動發聲，解疑釋惑，履行監管職責。畢竟，用戶的知情權應該得到尊重。