豪士

　　雖然俄羅斯世界盃的餘溫正逐漸散去，但法國隊最終捧起「大力神盃」慶祝的畫面卻仍深印在人們的腦海中，與法國隊奪冠的心情一樣，國內很多球迷的內心也是激情澎湃的，先不言那些法國鐵杆球迷，單單對參與「法國隊奪冠，華帝退全款」營銷活動的消費者來說，他們多多少少也應該歡呼雀躍一場。但是，誰能想到整個過程並不是那麼稱心如意。

　　在法國隊奪冠後迅速承諾會按流程退款的華帝，其實並沒有人們想象中的那麼爽快，過程中給參與活動的消費者設置了不少障礙，於是乎先後接到了消費者的吐槽和投訴。最終，在中國消費者協會的強勢介入下，華帝最終將承諾嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。雖然如此，筆者相信華帝還是被狠狠地鄙視了一番，因為既然之前承諾了退全款，就應該爽快地給辦了，才會讓人覺得這是一個值得信賴的品牌。然而中途卻生出諸多枝節，令自身的品牌形象大打折扣，本來好好的一手牌，卻被自己愚蠢地給打壞了。

　　的確，本屆世界盃，華帝賺足國人的眼球，成為大家討論的焦點，廣告效應顯著。雖然他們最終要退款多達7900萬元的費用，但相比本次好幾億元的營銷收入和去年全年業務宣傳費支出的5.66億元，本次退款活動還是穩賺不賠的，可能比花上天費去拿下世界盃贊助席位取得的效果更好，這從華帝股份（002035.SZ）最近的股價變動上也可以看出。

　　應有契約精神

　　先哲老子有云：「人無信不立，業無信不興，國無信則衰。」當今世道，筆者相信這句話放之四海仍然很準，誠信品質本身就是一個十分難得的制勝法寶。一家企業，如果不拿誠信當一回事，忽視對商業信譽的尊重，恐怕到頭來很難興旺發達。可惜的是，國內很多企業雖然表面上將誠信掛在嘴上，實質上卻背道而馳，一心只想?賺大錢，將商業信譽拋之九霄雲外，忽視對誠信品質的遵守，最終被人們唾棄。

　　西方很多企業家經常批評中國企業不懂得尊重「契約精神」，將之視為無物，不但無法兌現曾經承諾過的事情，甚至會反咬一口，指責對方的種種不是。這種言而無信的風氣雖然不佔據主流，但現實中的爾虞我詐、摻假摻雜的案例卻是時刻在發生的。最近輿論鬧得沸沸揚揚的長春長生疫苗事件就是一個案例，這種蒙昧良心的企業在關乎國人生命健康的疫苗上做了手腳，失信於全國人民，將基本的誠實經營原則拋棄，受到各方的唾罵和討伐自然無法避免。相關的監管部門就應該狠狠地加以懲罰，並加大力度打擊曝光報道這種不守法律、毫無誠信而言的企業。

　　就華帝而言，他們的營銷手法被視為經典案例，很多人對此讚口不絕。然而，卻因耍了一點小聰明，最終的成功可能要大打折扣了。如果這次沒有網友和相關部門的監督，人們很難猜測最終他們會如何處理本次的營銷活動。總而言之，建立良好的商業商譽不易，毀壞卻很容易，華帝這次最終能夠迷途知返，也不失為一種亡羊補牢的做法。