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　　【香港商報網訊】廣東省消委會17日對外通報上年12月共接待來訪、接受投訴咨詢1487人次，同比上升了20.21%，其中接到消費者投訴1017件，同比上升82.58%。該委還通報了一起光華口腔醫院的消費案例。

　　治牙不成仍收費 “光華口腔”應改正

　　據廣東消委會介紹，易女士在中山大學光華口腔醫院·附屬口腔醫院(以下稱“光華口腔醫院”)正畸科掛號就診，在醫生做出診斷結果前，預先繳納了診查費(包含檢查費、X光費)和治療費(包含正畸費、臨床鑲牙費)。在做完相關檢查後，醫生建議拔正常牙四顆。隨後，因家屬不允許拔牙，易女士放棄接受正畸治療，並致電醫生要求退還治療費中的正畸費1574元，但對方表示該項費用為方案費，不能退還。

　　易女士認為醫院出具的收費票據上面清楚顯示正畸費是治療費，且她並未接受正畸治療，對方不予退費並不合理，於是投訴至廣東省消委會，要求退還正畸費1574元。

　　該省消委會接訴後隨即與光華口腔醫院溝通，但在規定日期內院方無任何反饋。隨後，省消委會發出投訴催辦函，醫院方仍無回應。目前，該省消委會已配合建議消費者通過其他合法途徑繼續維權。

　　該省消委會認為，醫院出具的收費票據上也清楚的顯示正畸費是治療費，而在整個診斷過程中醫生均沒有方案費的相關說明，在易女士提出退費要求後，院方才提出有關說。根據《合同法》相關規定，醫院若無法提供其所遭受損失的相關證明，應當如數退還易女士預付的款項。醫院一再以方案費的說法拒絕退費，已然違反《合同法》相關規定。該委呼籲光華醫院應主動接受消委會的監督，積極履行法定責任，盡早與消費者協商退款事宜。