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易趣陷提现门:商家提现半月未到账

2017-12-19
来源:每日经济新闻

  每經記者 王星平 每經編輯 盧祥勇

  距離易趣網官方通知的服務器恢複日期(12月9日)已經過去一個星期,提現款依然沒有到賬,易趣網賣家樂成(化名)開始有些不安。

  和樂成同樣緊張的,還有百度貼吧裏幾位易趣網上共同的商家。“之前發郵件都還成功的,而且也有回複,現在完全投遞失敗,款子一直沒到賬!!!”“網頁是可以開,但是幫助和投訴什么頁面都是不存在,根本沒法聯系。”“我也是這個問題,發郵件又老是投遞失敗!”甚至有人擔憂,“會不會關門大吉啊?”

  12月15日,樂成通過貼吧裏別的商家提供的電話聯系上易趣網客服,被告知服務器仍在維護,導致網站和提現不能正常使用,才略微松了一口氣。但究竟何時才能恢複?“客服說她也不知道。”樂成告訴《每日經濟新聞》記者,懸著的心始終沒能完全放下。

  對於服務器維護延期,易趣網客服部相關負責人在回複記者時表示,將爭取在本周恢複。業內某工程師對記者表示:“一般單一的服務器搬遷調整時間較短,像易趣網這類網站的服務器組搬遷,一般將半個月視為正常與不正常的臨界點,超過一個月就極不正常了。”截至記者發稿,易趣網服務器維護已持續23天。

  不是第一次出現提現難

  樂成來自重慶,在易趣網上經營筆記本電腦網店已近10年時間。12月4日提現時出現故障,對他來說還是第一次碰到。

  “以前提現快的話第二天就會到賬,慢的話三四天也可以到賬,但是這次不知道為何會這么長時間無法到賬。”樂成說。

  記者登錄易趣網官網,確實看到一則《服務器維護通知》。通知稱,“預計在2017.11.26~12.9期間,易趣網的服務器將進行維護調整,期間C2C,CBT業務將受到影響,包括登錄、購買、支付、充值、訂單查詢、搜索等。”

  對於目前維護的事實性延期,易趣並沒有發布延期通知。只是在上述通知中表示,將盡快完成維護工作,具體恢複時間將根據實際情況決定。

  《每日經濟新聞》記者通過官網所提供的郵件地址給易趣網發送數封郵件問詢,可郵件長時間都顯示“發送中”。隨後記者撥通易趣網客服電話,客服部相關負責人回複稱,目前硬件方面的搬遷調試已經完成,正在加緊軟件方面的調整,公司爭取盡量在本周將問題解決,解決後網站的基本操作以及郵件的收發都將恢複正常。

  事實上,這並不是易趣網第一次陷入“提現門”。公開報道顯示,2012年10月,有賣家同樣提現半個月未到賬,當時有近200位賣家為此建立了QQ群商討對策。而出現原因也是因為服務系統出現問題。只是當初的提現故障所涉及的商家數量與金額都比此次要大。據當時媒體粗略統計,該QQ群的賣家共有超300萬元未能提現。

  網站體驗差困擾賣家和消費者

  兩次“提現門”背後,平台商家的敏感、焦慮,或許也體現了易趣網當前所面臨的局面。

  “沒聽說過。”“易趣還活著?”是記者近日詢問多位不同年齡段消費者“是否對易趣有所了解”得到最多的兩個回複。顯然,作為中國第一家C2C網站,曾經叱吒江湖、對手難尋的易趣網,在經曆股權變動、高層更換以及市場競爭加劇等一系列變化後,已經被大多數人所遺忘。

  記者嘗試注冊登錄易趣網時發現,點擊“注冊”一直無法跳轉到注冊頁面,點擊首頁上的商品也會提示這是無效商品。當然,目前體驗差也可能和網站服務器維護有關。

  此外,打開易趣網,明顯能感受到相比於淘寶、京東等網站,易趣網網頁設計會“過時”一些。而且在網站後端,據樂成反映,賣家上傳商品信息經常會出現“單個商品無法上傳”、“上傳後前端無商品信息”等情況。

  對於易趣的失落,商家最有發言權。“我做網店肯定不只是在一個電商平台上,當初入駐易趣網是因為其市場空間較大,如今沒有撤出去只是因為入駐平台無需收取費用,有人買就回應一下,沒人買也不用費心管理,反正沒什么損失。”樂成說。易趣對賣家來說似乎變成了“可有可無”的渠道補充。

  在支付方面,一位此前使用過易趣網的消費者向記者吐槽:“當時在易趣上買東西還是貨到付款,商品到了後還是將現金給到送貨員。”現在易趣網依然無法使用支付寶或者微信支付。“現在消費者在上面購物結算只能通過網銀來結算。”樂成說。

  (實習生趙雯琪對此文亦有貢獻)

[责任编辑:朱剑明]
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