小家電是消費者日常生活的必配品，但據京東日前發布的監測數據顯示，目前，市場上小家電的返修率已遠高於大型家電。高返修率掣肘小家電市場進一步擴大，甚有部分名牌廠商都難以擺脫這一困局。產生如此尷尬局面絕非毫無緣由，小家電自身的特性決定了其在質檢上的難度，行業標准不完善也讓行業門檻被進一步拉低，售後困難更是令消費者無處維權。在這些因素的共同作用下，我國小家電行業呈現出低質形態。隨著監管部門和電商平台對產品質量的重視，這一局面有望被打破。但最重要的是，家電廠商自身要對“高返修”問題提高重視，主動改變粗放生產模式、做好產品質量把控。在智能家居的大背景下，也應提前布局智能家電的研發，在新的消費增長點上奪得先機。

　　小家電返修率居高，質量問題堪憂

　　盡管作為制造業大國，中國小家電擁有高達數千億元的龐大市場規模，但不容忽視的是，產品質量問題正在困擾著小家電市場發展。根據京東監測的數據顯示，小家電返修率已經高於大型家電的返修率。京東商城家電事業部總裁閆小兵稱，京東平台每百台大家電中有1-2台返修即可視為返修率高，而小家電每百台出現的殘次品概率，則要遠遠高於大家電的比例。

　　而這個問題並非只是電商平台上出現的孤立事件，在官方出據的質檢報告中，家用電器質量狀況也令人堪憂。7月中國消費協會公布的數據顯示，在2016年上半年消協收到的商品和服務投訴中，被投訴最多的商品類別就是家用電子電器類，投訴商品的數量達48000餘件。相同情況也出現於廣東消協近日公布的2016年上半年度的投訴分析報告中，家用電子電器類的投訴率高居榜首。

　　針對細分產品本身的市場調查結果來看，當前現狀也是不容樂觀的。北京市工商行政管理局近期對北京市市場中的在售電風扇展開質量抽檢，結果顯示，有六款產品被認定為不合格產品，其中還包含了駱駝等國民老品牌。

　　標准缺失、售後困難導致低質生態

　　小家電市場目前的發展態勢正呈現出制造傳統粗放、產品低質發展的跡象。之所以出現如此現象，是市場以及廠商等多方面共同作用的結果。

　　其一，小家電行業品類多、更新快，質檢的速度常常無法緊跟產品的上市腳步。由於小家電本身技術限制較小，新產品的研發速度遠高於大家電行業，基本呈現出一波潮流帶動一波新產品上市的趨勢。

　　以“美顏潮”為例，目前在美容的需求量方面，中國市場已經超過亞洲其他各國，這也帶動了美容儀、按摩儀、電睫毛器等小家電大量上市。而“養生潮”“健身潮”等熱門話題，更是讓小家電的種類愈發繁多，質量把關更是難上加難。

　　質檢很多時候無法與上市商品同步，有時候甚至會出現送檢樣品和在售商品並非同一物的情況。中國質量認證中心副主任程秀芹就提出，小家電種類繁多、更新創新品種都很多，目前很多小家電產品並沒有國家標准，這就造成了質量無法保證。

　　其二，小家電生產缺乏國標的限制，也是造成入市門檻較低的原因。相較大型家電在資金實力、技術實力上對制造商的嚴格要求，小家電生產基本在此方面的投入要少很多，這也讓更多的小廠商得以參與其中。然而這其中不少制造商實際上對產品的品控並不能做到保證。程秀芹認為，很多小家電產品即便不偷工減料照常生產，有時候也會由於生產線、工藝流程各個方面造成品質上的差別。

　　目前正在使用的小家電強制性標准僅包含安全標准、食品接觸材料安全標准和能效限定值及能效等級標准。但這其中只有3C認證和能效標識是國家要求的通過認證中心檢驗進行的貼標工作，其他的標簽一般只需要廠商自行檢查即可貼標。那麼，如果廠商在這些方面缺乏必要的自覺性，甚至以自貼的標簽為噱頭來引導消費者購買，那產品質量就更難保證。

　　其三，小家電的售後難題困擾行業升級。之所以產生這個局面，既有廠商的原因，也有來自消費者的無奈。一方面，很多小家電生產廠商都是實力相對較小的企業，對他們而言，建立一個全國的維修網絡並不現實。而小家電種類多的特性也導致很多維修點很難准備相適應的維修部件。更進一步來說，小家電的維修利潤遠低於維修電視等大家電的利潤，也導致了願意選擇維修小家電的師傅少之又少。

　　而另一方面，售後滯後也帶來消費者在遭遇小家電質量問題時維權困難的負作用。不少消費者因怕麻煩、維權難等，不得不選擇忍氣吞聲。在一定程度上來說，這實際上也是對某些質量把關不嚴的企業的一種縱容。

　　在這幾個原因的共同作用下，導致了現在小家電市場升級的困境，如果這些難題無法解決，那麼產業升級也就很難談起。

　　回歸質量，智能家電將是新增長點

　　目前國內的小家電市場規模每年可達到數千億元，可以預見的是，這一指標未來還將擁有強勁的增長勢頭。但當下已經暴露出的難題也迫在眉睫地待解決。電器產品的質量問題直接關系到消費者的人身和財產安全，必須要做好品控、扶優汰劣，才能升級消費，這一點應該成為家電企業和銷售平台的共同認識。

　　近期國美電器就聯合中國家用電器研究院率先發布了首個關注健康指標的企業標准。國美電器總裁王俊洲表示，“國美希望通過與權威檢測機構的合力，為家電產品品質再‘加碼’，為消費者選購健康家電提供專業負責的指引。”

　　京東也致力於提高小家電行業的准入門檻，聯合中國質量認證中心和多家檢驗機構，共同發布京東小家電准入標准和實施規則。閆小兵認為，此舉旨在淘汰那些原本依靠信息不透明和區域發展不平衡才得以存活的山寨品牌和低質產品，為消費者營造安全可靠、可信賴的小家電購買渠道。

　　從銷售平台對產品質量的重視程度來看，回歸關注產品質量是重新打開市場大門的重要方式。但最為關鍵的是，小家電廠商需要對此有清醒的認識，不能單純被動接受來自監管部門和銷售平台的壓力，而應當自覺扭轉忽視質量的觀念，將生產高品質產品作為發展的核心和重點。

　　長期以來小家電的質量問題讓很多消費者都無法獲得舒適的使用體驗，廠商需要認識到，在未來的市場發展中，如何為消費者提供人性化、智能化的服務，是產品研發、生產的主要方向。

　　更進一步來看，國務院辦公廳近期印發《輕工業發展規劃(2016—2020年)》所釋放出的政策信號顯示，低端化加點制造將逐步被市場淘汰。小家電廠商不但要在品控方面狠下功夫解決短板，更應提前在家電智能化方向上尋找著力點。

　　作者：李望寧