講不好故事，再稀世的文物湊到一塊兒，也難免被觀者忽略成“破銅爛鐵”

　　美好的博物館之旅終究是差了口氣。

　　盡管一連串臨時展的主題精彩紛呈，但國家博物館的觀展體驗卻難言引人入勝。相比厚重的國之瑰寶，布展設計稍顯單薄，而展館服務更叫人捏把汗。這不，周末去看展，雖說下午5點才閉館，但4點20分，二層一間展廳里的館員們便開始催促觀眾離開。一名女館員扯開嗓門兒喊上了：清場了！清場了！觀眾快出去。忽高忽低的音調猶如鳴笛。眾人面面相覷，一位觀眾扭過頭來，小聲模仿起她的腔調，著實哭笑不得。高分貝的干嚎很快見效了，剛過4點半，這個展廳里的觀眾幾乎散盡，就剩一位參觀者還戀戀不舍。館員間的大聲對話直來直往，絲毫沒有回避的意思——“關門了！關門了！”“還有人？”“就那人了。”嗬！頗有點兒“的哥”當著乘客的面打電話給“哥們兒”抱怨路太近的架勢。

　　離開國博，把這番見聞曬到朋友圈，很快被“刷”了屏，附和者甚眾。有的大吐苦水：出差來京，好不容易擠出周末時間去國博，不曾想下午3點半就遭遇“鐵將軍”把門，停止領票沒法入場。有的大聲稱奇：觀眾還未全部離開，館員們卻已排起長隊穿過大廳下班了，到了地鐵站一瞧，一些館員候車倒是領先一步。

　　誠然，近年來國博各方面的發展都取得了長足進步，改擴建后的建筑面積更是世界第一。有了一流的硬件設施，人們越來越“挑剔”軟件服務。軟件能否爭口氣，得看三方面是否花力氣。

　　一看細節。細節決定品質。如果說展品是博物館的“家當”，那館員就是“當家”的，不論是專業部門或是運營部門，每個工作人員都是“門面”，工作方式的細節，決定服務品質的高低。同樣是提醒游客注意參觀時間，能否上前一步客氣地解釋？臺北故宮博物院的服務給一位朋友留下深刻印象——每一個工作人員都禮貌謙和，游覽高峰時段，維護秩序的“大叔”還能向前來求助的游客熱情介紹展廳主題，口授“必看寶典”和參觀路線；到了打烊時間，即便是館內的餐飲小店，也會待客人用餐完畢后再關門，還不忘連聲致歉。在巴黎，橘園美術館同樣是等游人全部離去后才閉館。良好的觀展氛圍，需要雙方共同營造，這是對文明的基本尊重，也是文化之旅的基礎設施。

　　二看管理。管理考驗智慧。如今的博物館已不僅是收藏陳列之所，更是文化傳承之地，是文化服務產品的“供應商”。提供產品，就要有產品意識，關鍵看能否滿足客戶需求，是否以人為本。比如，可否在不影響運營維護的情況下，適當延長雙休日的開放時間，讓更多觀眾能了卻心愿？要做一個有競爭力的“供應商”，還需要借鑒現代企業的管理體系，對展覽策劃要有完善的儲備、檔期規劃，對隊伍建設要有嚴格的管理、培訓制度。有了科學的“管”，才有出色的“館”。

　　三看理念。理念彰顯初心。博物館是文化的詮釋者，不僅展示民族、國家的基因，更要破譯基因活力的密碼。喚醒凝固的文明記憶，需要講好故事。國博不少臨展匯集了各地“鎮館之寶”，珍貴的藏品令觀眾大飽眼福，不過，或許是寶貝扎堆讓人目不暇接，反而有種“星光黯淡”之憾。細細琢磨，恐怕是講故事的能力還不強，精巧構思的主線歸納還不突出，可視可感的多維呈現還不生動。相比之下，新加坡國家博物館“家底薄”，但在主題設置、展示手法等方面可謂動足腦筋，觀者自然是沉浸其中。話說回來，講不好故事，再稀世的文物湊到一塊兒，也難免被觀者忽略成“破銅爛鐵”。

　　期待，國博作為展示國家軟實力的窗口，軟件也能更硬氣些。